Sac à bouquet

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

Les commandes sont expédiées depuis Paris, France.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.

2. Livraison

Les commandes sont expédiées via La Poste (Colissimo ou service suivi).

Délais de livraison estimés :

• France : 2 à 5 jours ouvrables

• Europe : 3 à 7 jours ouvrables

• International : 5 à 14 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des douanes, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Une fois le colis remis au transporteur, la boutique n’est pas responsable des retards de livraison.

3. Problèmes de livraison

Adresse incorrecte

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison correcte lors de la commande.

Si un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte

• d’une adresse incomplète

• d’un colis non réclamé

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis perdu ou retardé

Si un colis semble perdu, nous pouvons aider à contacter le transporteur et ouvrir une enquête.

Cependant, si le colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

4. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, les clients disposent d’un délai de 14 jours après réception pour retourner leur commande sans avoir à fournir de motif.

Conditions de retour :

• L’article doit être non utilisé

• L’article doit être dans son état d’origine

• Les étiquettes, emballages et accessoires doivent être inclus

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

5. Échanges

Les échanges sont possibles si :

• l’article est défectueux

• l’article envoyé est incorrect

Dans ces cas, la boutique prendra en charge les frais d’échange.

Pour les échanges demandés pour d’autres raisons (par exemple la taille), les frais de livraison seront à la charge du client.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Articles utilisés ou endommagés après livraison

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

• Articles en promotion ou en liquidation (sauf défaut)

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours après la livraison et fournir :

• votre numéro de commande

• des photos claires de l’article et de l’emballage

Les réclamations soumises après 3 jours suivant la livraison peuvent ne pas être acceptées.

Nous examinerons la situation et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter par email :

hanoi1988@viet-eat.com